恩施州质监局发布2017年度服务业顾客满意度调查与测评报告

编辑:小豹子/2018-11-07 15:58

  恩施日报讯(通讯员李良兵)近日,州质监局发布2017年度服务业顾客满意度调查与测评报告结果,政府质量工作、移动通信业、现代物流业、银行业、旅游业等5个服务行业顾客满意度均在75分以上。

  本次调查是州质监局委托湖北省标准化与质量研究院以现场、网络、电话调查相结合的方式对全州服务质量开展情况进行有效测评,涉及8县市政府质量工作、银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(凤凰彩票网(fh643.com)导游、旅行社)业、养老服务业(机构养老)等7个服务行业。调查分析显示,旅游行业顾客满意度整体较高凤凰彩票娱乐平台(5557713.com),恩施、利川、咸丰、巴东、建始5县市超过了平均值。银行业、现代物流、移动通信等生产性服务业改善空间较大。养老服务业(机构养老)顾客满意度较低,多数受访者仍然坚持传统家庭式养老理念,对机构养老的概念欠缺、意识淡薄。本次服务业顾客满意度调查与测评结果,将为各级政府宏观质量管理决策,推动质量强州工作提供参考依据。